Política de reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Prueba antes de pagar

Cada evento incluye una prueba gratis de hasta 10 invitaciones con todas las funciones, para que confirmes que thers-vp es lo que necesitas antes de pagar.

Cuándo procede un reembolso total

• Si lo solicitas dentro de los 7 días naturales siguientes al pago y ningún invitado ha respondido (confirmado o declinado) en tu evento después del pago.
• Si se hizo un cobro duplicado o por error.
• Si una falla atribuible a thers-vp te impidió usar el servicio y no pudimos resolverla en un plazo razonable después de que nos la reportaras.

Cuándo no procede

• Cuando ya pasaron 7 días naturales desde el pago, o tus invitados ya empezaron a responder.
• Después de la fecha del evento.
• Por cancelación o cambio de fecha del evento; en ese caso puedes cambiar la fecha en tu panel sin costo.
• Por la diferencia de un paquete mayor que ya se esté usando, o por bajar a un paquete menor.
• Por eventos del paquete para planners que ya se hayan asignado.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el nombre o la dirección de tu evento y el motivo. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

Si procede, el reembolso se hace al mismo medio de pago a través de Mercado Pago. El tiempo para verlo reflejado depende de tu banco o del medio de pago (normalmente hasta 10 días hábiles; en pagos en efectivo, Mercado Pago puede pedirte datos para transferirlo). Al reembolsarse, el evento regresa a la prueba gratis.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).